项目背景
  广氮社区是原广州氮肥厂职工生活小区，户籍人口约5900多人，其中60岁以上老人共2250多人，是一个老龄化较为严重的社区。1956-1996年期间陆续建立了几十栋住房，房屋历史悠久，经历多年风吹雨打后，房屋外墙老旧，墙壁脱落，房屋内部则出现漏水、线路老化等现状。而且，由于部分房屋的线路年久失修，小区内曾发生过火灾，因此存在一定安全隐患，可能会给社区居民的日常生活带来严重影响。
  经过社工日常服务过程中观察了解到：一是部分长者家中线路老旧，杂物堆积情况严重，存在严重的安全隐患；二是不少热心居民向社工反映邻居长者家中出现线路乱搭乱接等危险情况；三是社区居委会也多次表达他们对于长者居家安全隐患的担忧。
  根据以上了解到的情况，社工联动社区居委会开展“困难长者居家情况摸查”服务，逐户上门对长者家中线路情况进行详细排查和登记。在初步摸查20多户家庭后发现其中有6户困难长者家中存在明显的线路安全隐患，并有个别家中的电线已经出现了安全问题。同时，社工通过访谈了解到，困难长者家中的经济比较困难，无力承担更换线路的费用，即使他们想改变这种情况，但却没有能力去进行大范围的更换，只是哪里有问题修哪里，由此出现线路乱拉乱接的现象，加剧了安全隐患。
  针对以上这些情况，上海乐安居社区服务社启动了“广氮社区困难长者家居线路改造项目”，提升辖区内居民特别是困难长者用电安全意识，改善居家用电安全环境。
项目需求
  经过前期的多方走访及入户调研，再进行充分的分析及评估后，社工发现社区困难长者在居家安全方面存在以下几方面的需求：
  老旧线路的更换。困难长者家中的线路普遍较旧，许多人从入住开始就没有更换过电线，大部分线路已经有三四十年的使用期限，线路老旧外露严重，再加上老人有堆积杂物的习惯，外露的线路与杂物接触，非常容易发生火灾。在社工入户调研还了解到，大部分老人都表示自己不知道电线是否安全，也担心线路出现问题无法处理和解决。
  安全意识的提升。社区内的大部分长者缺乏用电方面的安全意识，在探访时也经常看到很多长者家中的插座或者排插都插满了插头，而排插下面或者旁边经常堆放一些报纸或者书刊等易燃的杂物，部分排插已使用多年。有长者的家中还能够看到插座有明显烧灼痕迹，存在极大的安全隐患。然而对于老旧的排插和插座，长者表示是舍不得更换或者认为还能使用就没有必要更换。
  安全隐患的排查。社区内长者人数众多，不少长者家中的线路都存在不同程度的老化情况，尤其是楼龄比较高的楼栋，房子老旧，各种设施都急需更换，公共设施部分可以由物业更换，但长者家中的线路等问题，需要入户排查才能及时发现问题并作整修。

项目目标
  一是链接社会公益资金资源，找寻专业工程队伍为困难长者进行家居线路的改造，更换老旧电线和插座，保障困难长者的居家用电安全。
  二是通过社区教育和入户宣传，提升社区居民的用电安全意识，掌握检查家中线路的方法，降低安全隐患。
  三是组建居民义工队伍进行定期入户排查，找出存在线路问题的困难长者家庭并及时转介社工跟进线路改造，同时引导长者养成安全用电的习惯，避免发生安全事故。

项目实施阶段

  （一）项目初期：资源链接成效大，创建专业服务套表，为项目的实施提供坚实后盾。
  第一，项目层面积极参与各类公益项目申报，成功获得广州市第四届公益创投项目6万元的资金支持。
  第二，机构层面积极发力，线上线下模式成功汇集社会资源。在线上，通过广州市慈善会的广益联募平台进行募捐，经过积极宣传和联动辖区内爱心企业进行捐款，获得广州市南山物业经营管理有限公司4万元的爱心捐款，最终在线上共募集40390元的公益善款。在线下，通过举办公益宣传系列活动，鼓励社区居民积极关注与参与项目，共同为困难长者点亮“暖心之灯”，用爱心和行动让社区更加和谐温暖。
  第三，专业工程队伍为项目“保驾护航”，机构顺利与广州家宝家环保科技有限公司建立专业合作，提供技术支持和直接服务。同时，社工经过专业分析，创造出一套系统的评估、申请、服务协议等专项用表，使专业服务具象化。由此可见，在整体上有效保障服务项目的专业度、安全度、可信度。
  （二）项目中期：项目宣传影响大，带动整个社区居民学习安全用电知识，合力打造安全社区。
  第一、系列宣传服务深入人心，安全用电你我知。
一方面，社工通过社区教育、入户走访等方式开展了以用电安全为主题的系列宣传服务，包括开展6场用电安全主题宣传活动，共直接服务社区居民400多人次；另一方面，为了更好地宣传用电安全知识和项目内容，社工还特别设计和制作了项目宣传手册，在社区内派发约2000份。通过系列服务开展，不仅让社区居民了解到项目内容和实施进度，认识到项目传达的安全知识和服务理念，还能有效发动社区居民参与项目当中，提升其安全知识和意识。
  第二、义工培育服务带动人心，安全社区你我行。
  一方面，前期通过宣传和招募，顺利发动40名热心居民加入项目担任义工；中期通过开展系列专题义工培训，还邀请专业电工师傅为义工们讲授线路排查的基本知识和操作技巧，让义工学会分析判断线路的安全隐患程度，掌握安全用电的知识等；后期顺利培育出一支较为专业的项目义工队伍，为推动项目的发展和提升居民的参与打下良好基础。
  另一方面，前期通过走访社区及居委会，社工准确聚焦社区内楼龄较老的楼房；中期组织发动项目义工开展了3次社区家庭线路排查活动，且由参与过培训的义工骨干带领其他义工进行入户排查。项目义工们能在实践中较好地运用家居线路检测方法，在线路排查的过程中发现5户存在严重安全隐患的困难长者家庭，例如14栋的陈姨，家中电线故障停电一周，给生活带来了极大不便；8栋的陈姨，家中杂物堆积严重，线路老旧；19栋的陆叔乱拉乱接，线路杂乱，存在用电危险等等；后期项目义工在排查后将掌握到的信息及时反馈给社工，有利于社工迅速跟进介入，及时为有需要的困难长者提供改造服务，保障家居用电安全。
  在项目实施过程中，这支项目义工服务队伍成为项目发展的重要力量，积极参与项目的宣传活动和线路排查系列活动，并在服务中协助项目鼓励社区内其他热心居民加入志愿服务行列。
  （三）项目后期：入户改造福利大，有效更换老旧电线，为困难长者点亮爱的暖灯。
  第一、精准聚焦存有安全隐患的困难长者家庭，专业评估全面改造。通过前期走访和义工的线路排查活动，社工找出了存在安全隐患的困难长者家庭，并根据系统调研和专业电工的入户评估，项目对社区内10户存在家居线路安全隐患的困难长者家庭进行了老旧线路改造服务，最终经过项目验收，有效地确保改造后线路的安全性。
  第二、日常走访掌握突发状况，及时为困难长者排忧解难。社工在走访中得知一户独居长者陈姨家里已停电有一段时间，邻居也曾帮忙查看其家中的线路情况，但却找不出停电的原因。事后，社工及时联系电工师傅上门进行线路检测，在检测的过程中发现陈阿姨家中的线路比较杂乱、老旧，因此也未能检测出具体故障。最后经过综合评估后，陈姨的家庭情况符合线路改造的条件，社工即及时为其提供线路改造服务，不仅帮助陈姨家里恢复了正常用电，也使其日常生活既方便又安心。

项目成效与反思
  （一）安全隐患去无踪，社区各方齐点赞。
  经过一年的项目运营，“广氮社区困难长者家居线路改造项目”完成了10户困难长者的家居老旧线路改造，排查了20栋老旧楼房的线路安全情况，通过宣传及入户排查，项目覆盖了整个广氮社区，获得了社区居民、合作伙伴、社区居委会及街道等的支持和肯定。
  （二）专业服务合需求，社区长者齐打Call。
  项目给困难长者家庭带来了实质性的变化，一方面消除了用电安全隐患，另一方面也通过电工的评估和合理改造，使用环保灯管和灯泡，既符合长者节约用电的习惯，也提升了家中的光亮程度。同时，合理增添插座的数量，较好满足了长者的使用需求，同时避免出现乱拉乱接等不安全用电现象。
  （三）居民义工优势多，带动社区好榜样。
  社区居民在参与社区事务中有着独特的优势和力量。项目组建的义工队伍均由社区居民组成，他们对邻里、对社区有着浓厚的“情”，正是这种社区凝聚力促使他们积极参与社区事务，日常生活中也会更积极主动去关注和关心社区的动态，及时发现问题、反馈社工。例如除了关注和发现困难长者的家居线路情况，居民义工还会关注社区公共区域的用电安全，比如楼道梯灯的使用、缺损情况等，居民义工将服务变成了一种日常化的生活状态。通过这班居民骨干的带动，也让更多的居民群众关注和参与到社区服务中，增强社区内居民之间的互助意识和对社区的关注意识。
  （四）公共问题受关注，社区力量不可少。
  对于项目的延续发展，社工认为广氮困难长者家居电线改造虽然已基本实现了全覆盖，但我们仍需积极关注广氮社区以外的其他社区内长者在这一方面的服务需求；另一方面，我们也会将服务从家居线路改造过渡至社区公共区域的用电安全问题上，关注楼道及楼梯的安全用电问题，从而继续发动和组织更多的居民参与到社区公共事务中来，助力社区良好发展。

改造前

改造后